Retours & échanges

Politique de retour et d'échange 

Chez Maison de Sommeil, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, claire et rassurante.

Toutes nos commandes sont réglées uniquement à la livraison. Aucun paiement en ligne n’est demandé au moment de la commande.

Paiement à la livraison uniquement

Maison de Sommeil propose uniquement le paiement à la livraison (COD).

Le client règle sa commande au moment de la réception du colis, après vérification de l’état général du produit.

Vérification à la réception

Avant d’accepter et de payer votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état général du colis et du produit.

L’acceptation du colis après vérification signifie que le produit a été reçu en bon état apparent.

Si le colis est endommagé, ouvert, incomplet ou si le produit ne correspond pas à votre commande, merci de refuser la réception et de nous contacter immédiatement sur WhatsApp.

WhatsApp : 0668 46 83 84

Conditions de retour et d’échange

Pour des raisons d’hygiène, les oreillers et articles de literie acceptés après réception ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Une demande peut toutefois être étudiée uniquement dans les cas suivants :

• produit incorrect reçu 
• produit endommagé avant réception 
• défaut de fabrication non visible au moment de la réception 
• erreur confirmée de notre part.

Produit incorrect ou défaut de fabrication

Si vous constatez un défaut de fabrication non visible au moment de la réception, ou si vous pensez avoir reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais sur WhatsApp.

Merci d’envoyer :

• votre nom complet 
• votre numéro de téléphone 
• votre numéro de commande 
• des photos claires du produit 
• une photo de l’emballage si nécessaire 
• une courte explication du problème.

Après vérification, notre équipe vous proposera une solution adaptée selon le cas.

Frais de retour ou d’échange

Si l’erreur vient de Maison de Sommeil, les frais liés à l’échange sont pris en charge par notre équipe.

Si une demande exceptionnelle est acceptée alors que le produit ne présente aucun défaut, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Remboursements

Comme nos commandes sont payées uniquement à la livraison, aucun paiement en ligne n’est encaissé à l’avance.

En cas de demande acceptée après paiement à la livraison, notre équipe vous contactera pour convenir de la solution la plus adaptée.

Contact

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous sur WhatsApp :

0668 46 83 84
https://wa.me/212668468384

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.